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濰坊天潔機械有限公司售后服務(wù)

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證：
     我公司所售所有設(shè)備均享有整機免費保修12個月（人為損壞、不可抗力的因素及易損件除外）。產(chǎn)品質(zhì)量保證期的起算時間為產(chǎn)品到達用戶所在地之日算起。質(zhì)保期內(nèi)，有專業(yè)維修人員到現(xiàn)場跟蹤服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題需維修或需更換產(chǎn)品零配件，由我公司到現(xiàn)場提供免費維修及更換配件的服務(wù)，用戶無需支付我司維修費用。質(zhì)保期外，我公司對所售出之產(chǎn)品實行終身維護及技術(shù)支持保證。
2、上門培訓(xùn)服務(wù)： 
     產(chǎn)品檢驗合格出廠后，運輸?shù)竭_指定點， 售后服務(wù)人員會在領(lǐng)導(dǎo)安排下進行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要包括幾個方面，
第一：講解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、各部件名稱和功能及工作原理；
第二：講解并演示操作以及設(shè)備使用過程中注意事項；
第三：設(shè)備維護與保養(yǎng)。
  2.1 養(yǎng)護方案

 2.2常見故障現(xiàn)象、判斷方法、處理方法。

2.3 三包規(guī)定的講解。
2.4交接車輛所有相關(guān)單據(jù)。
3、全天候響應(yīng)服務(wù)：
     公司維修服務(wù)提供全天響應(yīng)服務(wù)，即公司所出售之設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，我公司在接到用戶通知后，派出技術(shù)及維修人員到場予以處理，直至設(shè)備故障完全排除為止。
4、24小時服務(wù)咨詢
      公司提供24小時咨詢服務(wù)熱線400-678-3551，由專業(yè)技術(shù)人員對用戶的問題進行解答，確保解決用戶之需要。
5、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)
      自產(chǎn)品出售之日起，我司對用戶所購之產(chǎn)品實行定期產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤回訪服務(wù)，即本公司派出技術(shù)及維修人員定期到現(xiàn)場為用戶提供免費產(chǎn)品檢修（包括設(shè)備檢修、保養(yǎng)、機器內(nèi)部清潔、添加潤滑油），并由我們的維修人員制作設(shè)備維護單，由貴司操作人員簽字確認(rèn)后送至貴司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處。對用戶日常使用中遇到問題提供解答，實時解決用戶在設(shè)備使用過程遇到的問題，針對設(shè)備每個階段可能出現(xiàn)的問題與用戶進行溝通和交流，做到預(yù)防設(shè)備故障、及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時排除，以確保用戶設(shè)備的正常運行。
6、隨車備件清單    
   我公司銷售的每臺設(shè)備都為客戶配備一個原裝專用工具箱，以及一套原廠易損件，方便客戶對易磨損部件的更換和使用，配備的專用工具箱，方便客戶的使用。

 工具箱清單：

易損件清單： 

7.備品備件供應(yīng)的保證措施
    7.1   我公司建有完善及有保障性的采購管理系統(tǒng)、與國內(nèi)供應(yīng)商及進口貿(mào)易商簽定了穩(wěn)定可靠的供應(yīng)合同，能保證各用戶單位產(chǎn)品所需要的各種配件供應(yīng)。
7.2   公司在全國各地的售后服務(wù)中心都存放至少各5套的零部件庫存，（馬達、變量油泵、高壓油管、多路組合閥、掃雪刷片、油缸、安全閥、油箱、散熱器、托輪等）以保障售后服務(wù)的及時性與高效率。